Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen, die unsere Kunden uns stellen. Möglicherweise finden Sie hier auch die Antwort auf Ihre. Auf der Einkaufsratgeber-Seite haben wir für Sie eine einfache Anleitung, zum Bestellen von Spielzeug in unserem Online-Spielzeugshop zusammengestellt. Wenn Sie jedoch keine Antwort auf Ihre Fragen gefunden haben, zögern Sie nicht, uns auf unserer Facebook-Seite Spielzeugshop Tedaria.de via Email an support@tedaria.de oder telefonisch an +421 944 627 725 zu kontaktieren.
Für eine schnellere Navigation klicken Sie auf den Aufzählungspunkt mit dem Themenbereich, in den Ihre Frage fällt:
- Registrierungen und Bestellungen
- Lieferung von Waren
- Reklamationen und Rücksendungen
- Rabattcode für Waren
Registrierungen und Bestellungen
Wie kann ich die Waren bestellen?
Im Online-Shop: www.tedaria.de,
Per Email: info@Tedaria.com
Telefonisch: 00 421 944 627 725
Per Sms: 00 421 944 627 725
Wir haben für Sie eine einfache Anleitung zum Bestellen von Waren auf Tedaria.de (klicken Sie auf den markierten Link) vorbereitet. Hier finden Sie den gesamten Einkaufsprozess in übersichtlichen Bildern.
Muss ich eine Bestellung über E-Shop bei der persönlichen Abholung erstellen?
Nein, Sie müssen nur kommen und vor Ort auswählen, die Ware ist ausgestellt.
Muss ich mich für die Bestellung registrieren?
Nein, das müssen Sie nicht. Durch die Registrierung sparen Sie jedoch erheblich Zeit bei der Erstellung zukünftiger Bestellungen. Sehen Sie sich unsere einfache Anleitung zum Erstellen eines Kontos an.
Welche Vorteile hat ein registrierter Kunde?
Er erhält Sonderangebote über den Newsletter. Ausgewählte Produkte zu Einkaufspreisen zur Verkaufsförderung.
Ich kann keine Waren online über das Internet bestellen. Wie soll ich vorgehen?
Kontaktieren Sie uns einfach telefonisch unter Tel. Nummer +421 944 627 725 und bestellen Sie telefonisch. Sie können auch per E-Mail an die E-Mail-Adresse support@tedaria.de oder per SMS bestellen, vergessen Sie jedoch bitte nicht, alle Kontaktdaten (Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail) anzugeben.
Ich interessiere mich für ein Produkt, das Sie nicht im Angebot haben. Können Sie mich benachrichtigen, wenn wenn es wieder im Angebot steht?
Natürlich. Senden Sie uns eine E-Mail an support@tedaria.de und wir melden uns, sobald das Produkt wieder in unserem Angebot ist, oder bieten Ihnen eine ähnliche Alternative an.
Lieferung von Waren
Wann erhalte ich die Ware ?
Bestellungen, die vor 15.00 Uhr eingehen, sind am angegebenen Tag noch ausgelagert und werden am nächsten Werktag geliefert, wenn die Ware vorrätig ist. Für den Fall, dass aktuell keine Ware vorrätig ist, informieren wir Sie umgehend per E-Mail oder telefonisch über den nächstgelegenen Liefertermin oder bieten Ihnen ähnliche Ware an.
Wieviel bezahle ich für die Lieferung?
Legen Sie das Produkt in den Warenkorb und geben Sie die Versand- und Zahlungsart ein, der Portobetrag wird automatisch berechnet. Weitere Informationen zum Versand finden Sie auf der Seite Versand- und Zahlungsarten. Während der Aktionen haben wir ab einem bestimmten Preis der Bestellung kostenlosen Versand.
Wohin liefert mir der Kurier die Sendung?
Die Sendung wird an die in der Bestellung als Lieferadresse angegebene Adresse geliefert. In der Regel liefert Ihnen der Kurier das Paket vor der ersten Haustür.
Ich habe zwei oder mehr separate Bestellungen erstellt. Können Sie diese kombinieren und in einer Sendung zusammen versenden, sodass ich nur einmal Porto zahle?
Ja, wir verbinden Ihre Bestellungen, soweit die vorherige Bestellung nicht bereits versandt wurde.
Kann die Ware auch von einer Person übernommen werden, die nicht der Adressat ist?
Ja, natürlich. Ihre Sendung kann auch von einer von Ihnen bevollmächtigten Person abgeholt werden. Bei der Versandart per Kurier genügt es, dem Kurier telefonisch mitzuteilen, wo und wer die Sendung erhält.
Wie viele Tage ist mein Paket beim Kurier?
Ihr Paket verbleibt 5 Tage ab Versanddatum beim Kurierdienst. Nach dieser Zeit wird die Sendung automatisch an unsere Adresse zurückgesendet.
Reklamationen und Rücksendungen
Was ist zu tun, wenn die Sendung während der Übernahme beschädigt wird?
Wenn Sie feststellen, dass die Sendung beschädigt ist, müssen Sie beim Kurier einen Schadensbericht schreiben und uns eine E-Mail senden, dass Sie die beschädigte Ware erhalten haben.
Reicht der Kaufbeleg für eine Reklamation?
Ja, das reicht.
Wo kann ich eine Garantiereparatur beantragen?
Sie können alle Garantiereparaturen bei uns geltend machen.
Welche Garantie gilt für Ihr Spielzeug?
Die Gewährleistungsfrist läuft ab dem Tag des Eingangs der Ware beim Käufer und beträgt 24 Monate, wenn der Hersteller keine erweiterte Gewährleistung übernimmt. Die Gewährleistungsfrist verlängert sich um den Zeitpunkt, zu dem das Produkt aufgrund einer vorherigen Reklamation in der Reparatur war. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite zum Reklamationsverfahren.
Wann wird meine Reklamation bearbeitet?
Über die Art und Weise der Bearbeitung einer Reklamation entscheiden wir unverzüglich, in komplexeren Fällen spätestens innerhalb von 3 Werktagen ab Reklamationsdatum. Wenn eine komplexe technische Bewertung des Zustands des Produkts und eine professionelle Beurteilung des Mangels oder eine Reparatur der Ware erforderlich ist - spätestens 30 Tage ab dem Datum der Reklamation. Nach Ablauf dieser Frist hat der Verbraucher das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder das Produkt gegen ein neues Produkt umzutauschen.
Habe ich im Falle einer Reklamation Anspruch auf Rückerstattung?
Die Bearbeitung der Reklamation kann folgend sein: Reparatur, Lieferung eines Ersatzteils, Austausch gegen ein neues Stück oder Lieferung anderer Waren, an denen der Käufer interessiert ist (bis zum Wert der ursprünglichen Ware) oder Rückerstattung. Wir werden Sie vor Ablauf der 30-Tage-Frist über das Ergebnis der Bearbeitung Ihrer Reklamation per E-Mail oder Einschreiben informieren.
Was ist zu tun, wenn ich ein Spielzeug gekauft habe und es ein ungeeignetes Geschenk war?
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Die Ware muss sich jedoch in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung befinden. Wenn Sie es im Rahmen einer Veranstaltung mit einem Geschenk erhalten haben, müssen Sie es mit zurückschicken. Lesen Sie mehr über das Verfahren zum Rücktritt vom Vertrag.
Was ist zu tun bei Unzufriedenheit mit der Bearbeitung meiner Reklamation?
Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Reklamation nicht zufrieden sind, können Sie zur Beilegung Ihrer Streitigkeiten die Online-Streitbeilegung Plattform in der Sprache Ihrer Wahl nutzen. Zum Beispiel die RSO-Plattform, die unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ verfügbar ist . Mehr zur alternativen Streitbeilegung finden Sie auf der Seite Allgemeine Geschäftsbedingungen.
Rabattcode für Waren
Wo soll ich den erhaltenen Rabattcode schreiben?
Den Code geben Sie beim Anlegen der Bestellung ein und können ihn nur einmal verwenden. Der Rabattcode gilt nur dann als verwendet, wenn die Bestellung zur Bearbeitung gesendet wird. Eine einfache Anleitung finden Sie in unserem Kaufratgeber im Abschnitt So wenden Sie den Rabattcode an.
