Reklamation und Zurückgeben der Ware

• Reklamation
• Rücktritt vom Vertrag

Reklamation

Gegenstand der Reklamationen in unserem Online-Spielzeuggeschäft sind Spielzeuge! Wenn etwas schief geht, sollten Sie unser Beschwerdeformular ausfüllen und wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Kontrolle bei der Warenübernahme

Sind Sie sicher, dass Sie alles bis zur letzten Figur erhalten haben? Warten Sie nicht auf Weihnachten oder Geburtstag Ihres Babys. Überprüfen Sie die Ware und kontrollieren Sie, ob das Paket alle Zubehörteile und Teile gemäß den Anweisungen enthält. Sollte zufällig ein Elf am Werk sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Untersuchen Sie die Ware sofort nach Erhalt des Paketes gründlich und prüfen Sie es auf Vollständigkeit, Unversehrtheit und Zustand der Ware oder auf Transportschäden. Wenn die Verpackung nicht vollständig ist (z.B. ein Teil fehlt), etwas defekt oder nicht funktionsfähig ist, melden Sie diese Ermittlung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware über das Reklamationsformular an. Nach Ablauf dieser Frist kann Ihre Reklamation hinsichtlich der Unvollständigkeit oder Beschädigung der Ware nicht mehr akzeptiert werden.

Geltendmachung der Reklamation in gesetzlicher Frist

Verdammt! Irgendwas ging schief. Was jetzt? Reklamationen sind bei uns einfach und bequem, Sie müssen die Ware nicht oft zurückschicken, sondern lediglich Foto- oder Videodokumentationen übermitteln und alles andere bereits uns überlassen.

Während der Gewährleistungsfrist von 24 Monaten haben Sie Anspruch auf kostenlose Beseitigung eines vom Hersteller, Lieferanten oder Verkäufer verursachten Fehlers. Um die Reklamation zu erleichtern, dokumentieren Sie den Produktfehler mit einem Foto oder einem kurzen Video. Bereiten Sie einen Kaufbeleg (Rechnung) und eine Anleitung mit markiertem falschem Teil vor (im Fall einer Reklamation wegen Unvollständigkeit oder Beschädigung der Ware).

Vorgang bei der Reklamation

1. Anmeldung der Reklamation 

Online unser Reklamationsformular ausfüllen und absenden. Wir werden Ihren Antrag in Kürze bearbeiten und Sie über die nächsten Schritte informieren.

2. Empfang der Reklamation

Als Tag des Eingangs der Reklamation und des Beginns des Reklamationsverfahrens gilt der Tag des Eingangs des Reklamationsformulars und aller erforderlichen Unterlagen (Fotodokumentation, Rechnung, markierte Fehlteile). Warten Sie daher unsere Eingangs-bestätigung der Reklamation mit der Seriennummer ab, die wir an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir haben Ihre Beschwerde zu diesem Zeitpunkt registriert und beginnen sofort, sie zu lösen.

3. Beurteilung der Reklamation

Eine Rücksendung der Ware an uns ist nicht in jedem Fall erforderlich. Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb der gesetzlichen 30-Tage-Frist prüfen und bearbeiten und Sie über das Ergebnis und die Art der Erledigung informieren. Senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Aufforderung an uns zurück. Wir arbeiten gleich nach dem Eingang Ihrer Beschwerde an der Ausstattung Ihrer Reklamation und werden innerhalb von 30 Tagen endgültige Stellung nehmen.

4. Erledigung der Reklamation

Im Falle einer berechtigten Reklamation erhalten Sie je nach Art des Produktfehlers kosten-los ein unbeschädigtes Ersatzteil, neue Ware oder in Absprache mit dem Käufer eine andere Form der Entschädigung. Alles verläuft einfach, schnell und bequem!

Absendung der Ware zur Beurteilung

Sie fragen sich, wohin Sie die falsche Ware schicken sollen? Wenn es die Situation erfordert, bereiten Sie die Ware sorgfältig für den Transport vor, damit sie nicht beschädigt wird. 

Wenn es hinsichtlich der Art des Schadens an der Ware erforderlich ist, senden Sie die reklamierte Ware nach vorheriger Aufforderung an unsere Adresse zurück:

Senden Sie uns die reklamierte Ware in der Originalverpackung oder in einer anderen geeigneten Verpackung, damit sie beim Transport nicht beschädigt wird. Schicken Sie die Sendung an uns durch den Dienst der Slowakischen Post “Paket auf Adresse”. Die per Nachnahme versandte Ware wird von uns nicht angenommen und wird an Sie zurück-gesendet. Wir empfehlen Ihnen, die Ware versichern zu lassen, wir haften nicht für Transportschäden.

Im Zweifelsfall wenden Sie sich an Katkyn, s.r.o. auf die Telefonnummer +421 944 627 725 bzw. per E- mail auf die Adresse support@tedaria.de.

Alle Informationen über die Bedingungen der Reklamation finden Sie jeweils in der Sektion Geschäftsbedingungen.

Rücktritt vom Vertrag

Entsprach die Ware nicht Ihren Erwartungen? Sie können innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag zurücktreten und wir senden Ihnen Ihr Geld zurück. Sie müssen lediglich das Online-Formular ausfüllen und die Ware an unsere Adresse senden. Wir erstatten Ihr Geld innerhalb von 14 Tagen zurück. 

Wenn Sie die Ware zurücksenden möchten, können Sie dies ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum tun. Die Ware muss vollständig, (zusammen mit der Anleitung und Dokumentation) unbeschädigt, unverletzt und in der Originalverpackung sein.

Vorgang beim Rücktritt vom Vertrag

1. Anmeldung des Rücktritts vom Vertrag

Online unser Formular zum Rücktritt vom Vertrag.

2. Zustellung der Ware in den Betrieb

Die gelieferte Ware muss unbenutzt, originalverpackt, unbeschädigt samt Zubehör, einschließlich Geschenken, Dokumentation, Anleitung, Garantiekarte, Zahlungsnach-weis sein und Originalrechnung. enthalten. Senden Sie die Ware über den Service “Paket auf Adresse” an uns, wir akzeptieren keine „Nachnahme“-Sendungen. Wir empfehlen die Sendung versichern zu lassen.

3. Rückerstattung des Geldes

Nach Erhalt der Ware senden wir Ihnen das Geld innerhalb von 14 Tagen per Über-weisung auf das von Ihnen angegebene Bankkonto zurück. Eine andere Art der Rückerstattung ist aus technischen Gründen nicht möglich.

Alle Informationen zu den Rücktrittsbedingungen vom Vertrag finden Sie im Abschnitt Geschäftsbedingungen.